笔者根据十年来对全国社会工作者职业水平考试考前培训的经验，结合所收集的历年来通过考试的考生的反馈意见，总结出《社会工作实务》（中级）就是通过考试达到提高专业理论和技能，理论与实务相结合的目的。因此，考生要顺利通过考试的秘诀就是：抓纲（考试大纲）靠本（吃透教材），实务能力训练为出发点。

一、掌握考纲要求

根据社会工作师《社会工作实务考试大纲》（以下简称《考纲》）规定，本科目主要考查应试者是否能够掌握社会工作的基本理论、基本方法，并能对常见的13个实务领域的案例进行分析，提出介入策略。考生备考时，一是要全面了解《考纲》的主要范围；二是要重点把握《考纲》所涉及的教材的知识点；三是要综合运用《社会工作综合能力》的理论、方法和涉及到的相关政策法规；四是要能够按照案例分析的步骤，结合理论和实务的相关知识，进行具体分析，提出问题解决的策略；五是要结合历年考题的出题方向，把握出题重点，厘清解题思路和方法。

二、把握知识脉络

本课程的考试是主观题考核，主要考核考生对社会工作理论、方法等知识的灵活应用，注重实践性和操作性。这就决定了考生在复习的时候要注重理解和分析，掌握相关的理论和知识、政策法规，熟悉应用相关专业方法。因此，要根据这一要求去把握相关知识脉络，抓住应考的高频考点。

具体来说，要顺利通过考试，必须掌握如下四部分知识：一是社会工作基本理论，这部分内容主要是《社会工作综合能力》第四章和《社会工作实务》第一章以及各实务领域中有关章节的理论；二是必须要熟悉有关人群的社会政策和法规，尤其是优抚对象、孤残儿童、社会救助领域的政策法规，这部分内容在《社会工作法规与政策》的相关章节；三是了解人类行为与社会环境相关知识，特别是人生成长7个阶段的需要和问题，影响个人成长的7个社会环境。这部分内容在《社会工作综合能力》第三章以及《社会工作实务》的第三至九章；四是掌握社会工作的基本过程和方法，这部分知识在《社会工作综合能力》第五至十章以及《社会工作实务》的第三至十五章。

综上，作为《社会工作实务》应考考生，复习时主要在熟悉理解本门课程教材的基础上，对《社会工作综合能力》《社会工作法规与政策》两门课程，特别是《社会工作综合能力》的知识有所了解。

三、考点分布

《社会工作实务》教材共15章，74个考点，对知识体系进行梳理，我们将全书分为三部分进行理解。第一部分重点介绍社会工作实务通用过程模式与通用过程，；第二部分介绍社会工作实务的服务对象的问题与需求、服务的内容和方法；第三部分介绍社会工作服务的场域，服务内容和方法。

第一部分是1-2章。这部分是社会工作实务的基础，考查的是考生对基本理论、工作的基本流程和规范的掌握。内容包括：通用过程模式的五个基本理论、特点、四个基本系统对社会工作实务的作用；社会工作实务的通用过程，包括接案、预估、计划、介入、评估和结案。这里涵盖了本科目考试的28个考点，是历年考试出题的重点，其中，第一章曾有5年出题，第二章每年至少1题。

第二部分是3-9章，考查的是考生对各类人群的专业服务。这部分内容包括对儿童、青少年、老人、妇女、残疾人、矫正对象、优抚安置对象的专业服务。具体需要掌握的是各类人群的需要、常见问题、社会工作的主要内容、社会工作的主要方法。这部分知识是关于人群的需要，可以进一步延伸复习人类行为与社会环境的相关知识，专业方法除了常用的六大方法外，考生要掌握本部分知识中所特有的理论和方法。

这里涵盖了本科目考试的28个考点。其中，第八章矫正社会工作是出题频率最高的章节，曾有8年出题，第四章青少年社会工作及第五章老年社会工作仅居其次，均有6年出题；第六章妇女社会工作有4年出题；第七章残疾人社会工作有3年出题；第三章儿童社会工作有2年出题。第九章优抚安置社会工作尚未出过题。

第三部分是10-15章，考查的是考生对社会工作服务场域的相关知识，包括社会救助、家庭、学校、社区、医务及企业领域具体的服务内容和方法。考生在掌握专业方法应用的同时，要注意这些章节所出现的理论和特殊方法。这里涵盖了本科目考试的18个考点。

其中，第十三章社区社会工作是出题高频章节，过往10年的考试均有出题，而且有三年分别有两道题涉及本章节内容。第十二章学校社会工作、第十四章医务社会工作仅居其次，有5年考试题目涉及本章知识。第十章社会救助社会工作有4年出题；第十一章家庭社会工作和第十五章企业社会工作均有2年出题。值得注意的是，第十五章的内容是2015年新版教材才增加的内容，增加后连续两年出题。

四、考点知识梳理及历年出题点分析

笔者根据历年考题的分布情况，对15章74个知识点逐一分析，从而帮助考生梳理高频考点，掌握答题应试的技巧，从而更有把握通过考试。

第一章  社会工作实务的通用过程模式

本章作为社会工作实务的理论基础，提供了社会工作实务领域的基本分析视角和解决问题的基本框架。本章的考点有４个，包括通用过程模式的理论依据、社会工作实务通用过程模式的特点、运用通用过程模式应考虑的因素、通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用。其中，通用过程模式的理论依据是考试出题的高频考点。过往10年的考试中，共有5年5小题涉及理论依据知识。2008年考核的是优势视角，2009年考核的是增能理论、社会支持和优势视角，2011年考核的是生态系统理论，2012年考核的是社会支持，2013年考核的是增能理论。主要考核的都是结合理论来分析服务对象的资源、优势，提出相应的介入策略。

考点分析：本章作为社会工作实务的基本理论，无论是应考还是对实务工作，均具有重要的意义。考生在复习时，既要理解每一个理论所包含的知识点和具体内涵，又要能够灵活地在不同领域的案例中选用这些理论作为服务框架开展专业服务。

第二章  社会工作实务的通用过程

本章共有24个考点，主要涉及接案、预估、计划、介入、评估、结案等各环节中的任务、方法、内容等知识点。过往的考试中，每年均有出题。考生要掌握的重点：1.接案阶段的四个核心任务，接案的核心技巧；2.预估的两个任务，四种预估方法；3.计划的构成，制订计划应考虑的原则；4.介入的三种策略；5.评估的四种方法；6.结案的四个任务，结案时负面反应的处理方法。

考点分析:本章知识点是全书的重点，专业服务的所有实务均要依据这个通用过程来进行，是社会工作专业服务的基本工作过程和程序。本章是社会工作实务操作过程中的具体规范程序，是历年考试出题的重点，每年至少有1题涉及到本章节的内容。在过往的考试中，基本上从接案时建立关系的技巧、面谈的任务，到预估的定义、收集资料的方法、计划制订的目标、计划的撰写、介入的系统及策略、评估的方法、结案时的负面反应及应对技巧，均在题目中有涉及。部分知识点已经开始出现重复出题。

第三章  儿童社会工作

第三章至十五章，都是社会工作的具体实务内容，考生在复习时要注意结合相关理论、通用过程的6个环节及社会工作专业方法来理解应用。本章共4个考点，包括儿童的需要及问题，儿童社会工作的特点，儿童社会工作的主要内容，儿童社会工作的主要方法。在过往考试中，本章分别在2014年、2015年有考题出现，2015年考核的是有关儿童的风险以及资料收集的方法。其中，资料收集的方法还涉及到第二章的预估中资料收集的方法。

考点分析：近几年的实务考试依旧是以纲为本，紧扣教材和社会关注的问题。本章虽然在历年考试出题的比重不大，但是儿童保护是近年来社会热点关注的问题，考生需要多加关注儿童保护、儿童友好社区建设等方面的问题。

第四章  青少年社会工作

本章共4个考点，包括青少年的需要及问题，青少年社会工作的特点，青少年社会工作的主要内容，青少年社会工作的主要方法。要重点关注青少年社会工作方法中的青少年社会工作服务项目的成效评估、青少年历奇辅导服务、青少年空间。本章是高频出题章节，过往的10年考试中，6年均有出题，另有2年是涉及到青少年群体的案例。比如2016年考核的是青少年就业辅导的未成年人职业规划服务的项目计划书；2017年考核的是青少年自我探索服务中的具体目标及小组功能。另外，2010及2013年的考题均有出现跟青少年相关的案例。

考点分析：本章出题的概率非常高，而且基本上都是结合着其他考点内容。主要的案例内容包括行为偏差青少年、精神有障碍的青少年、危机中的青少年、车祸后的青少年以及家庭中存在问题的青少年等，考核的理论点包括结构式家庭治疗、危机干预、抗逆力等。可见，青少年社会工作实务是非常重要的内容，考法灵活，需要各位考生能够灵活运用并结合其他知识点进行综合系统分析，并要与《社会工作综合能力》第三章“人类行为与社会环境”中关于人生发展阶段的青少年部分紧密结合，建议考生将两章内容结合起来复习，以加强学习效果。

第五章  老年社会工作

本章有4个考点，分别是老年的需要及问题，老年社会工作的特点，老年社会工作的主要内容，老年社会工作的主要方法。要重点掌握缅怀往事疗法和人生回顾疗法。本章过往有6年出过题，2009年考核社区老年人志愿团体的建立技巧；2010年考核机构照顾理论、养老院的服务局限与居家养老的优势；2011年考核低龄老人参与志愿服务的策略和运用策略的重点；2012年考核老年服务社会工作督导中的支持督导和教育督导的内容；2013年考核老年人需求的社区服务计划、老年人的社区支持网络；2014年考核老人受虐待及疏于照顾的类型以及资料收集的方法。

考点分析：本章知识点自2008年全国社会工作者职业水平考试开考就是高频考点，连续6年均有出题。随着我国老龄化程度的加剧，养老问题和协助长者过有质量的晚年生活是越来越被社会、老人和家属所关注的问题。考生要坚持教材为本，关注热点，掌握方法，才能以不变应万变。

第六章  妇女社会工作

本章共4个考点，分别是妇女的需要及问题，妇女社会工作的主要特点、主要内容、主要方法。其中，考生要重点关注单亲妈妈、失独母亲、流动和留守妇女、家庭暴力中的妇女的经济支持、情绪疏导、能力建设等问题，因此要留意相关的增能理论、优势视角等理论。在方法层面上，考生要留本章所特有的性别分析方法、妇女增能方法、性别视角的方法。在以往的考题中，涉及到本章知识点的考题共4题，2009年考核的是针对受家庭暴力的女性的增能理论与优势视角、女性主义社会工作的基本原则；2010年考核的是外来媳妇的社会救助与社会融合的内容；2015年考核的是留守妇女的服务需求和服务介入；2016年考核的是失独家庭的问题以及从家庭、社区、社会三个层面的干预措施。

考点分析:本章知识点中考生要留意两方面的问题，一是有关的政策法规，如家庭暴力、拐卖妇女、失独家庭等方面的政策；二是要注意本章节的特殊方法，如性别分析、性别视角、增能、优势视角、社会支持等。

第七章  残疾人社会工作

本章4个考点，分别是残疾人的需求及问题，残疾人社会工作的特点，残疾人社会工作的主要内容及主要方法。本章过往出过3道题目，其中2008年考核的是车祸后残疾人的优势、劣势分析和介入策略；2011年考核的是残疾青少年的康复需要、社区康复的内容；2013年考核的是残疾服务对象结案时的负面情绪及处理方法。鉴于服务对象的特殊性，本章复习时要注意结合增能理论、优势视角、个案管理等相关知识。

第八章  矫正社会工作

本章考点有4个，分别包括矫正对象的需要及问题，矫正社会工作的特点、主要内容、主要方法。本章是历年考试出题的高频章节，10年考试中有8年出过题。其中，2011年考核的是社区矫正人员就业服务计划，运用生态系统理论从微观、中观、宏观三个层面设计服务内容；2012年考核的是矫正对象的服务目标的偏差表现及修正；2014年考核的是矫正对象的服务需求及个案管理要注意的问题；2016年考核的是促进矫正对象社会适应的服务及运用ABC理论对矫正对象申请低保的A、B、C的说明；2017年考核社工在与矫正对象面谈中运用的建立专业关系的技巧及建立专业关系的要素。

考点分析：本章是历年考试出题的重点，矫正对象的特殊需要、服务方法的特殊理论视角、多元综合需求回应的个案管理模式都是考生需要特别关注的。

第九章  优抚安置社会工作

本章有4个考点，涉及到优抚安置社会工作的特点，四类服务对象的需要及问题，优抚安置社会工作的主要内容及主要方法。本章从未出过题，也没有涉及到与本章有关的案例。但是本章节的服务对象作为我们特别关注的服务对象，适应新形势下相关部门的职能调整等情况，考生今年要尤为关注本章节，特别是退伍安置军人社会工作、军休社会工作等方面的内容和方法要多加关注，同时要熟悉相关的政策法规。

第十章  社会救助社会工作

本章有3个考点，社会救助社会工作的主要特点、主要内容及主要方法。在过往的考试中，有4年出过题， 2010年考核的是外来媳妇的社会救助内容；2012年考核的是低保家庭的正式与非正式资源的分析；2014年考核的是申请低保家庭数量增多的原因及低保家庭能力提升方面的服务；2015年考核的是低保家庭的需求及个案管理的特点。

考点分析:社会救助的政策性强，需要考生在了解政策的基础上，挖掘服务对象的潜能，增强服务对象的能力，链接资源等来开展相关服务。

第十一章  家庭社会工作

本章有3个考点，包括家庭社会工作的特点、主要内容和主要方法。这里特别要注意家庭社会工作的相关理论、家庭评估的方法和干预的技巧。过往本章节有2道考题，2008年是以家庭为案例考核结构家庭治疗的定义、目的和目标；2010年考核结构家庭治疗模式中有关次系统、系统之间的边界、角色和责任分工、家庭结构等。

考点分析：历年考题中涉及到本章有关的案例分量还是比较重的，如老人、青少年、儿童和妇女、残疾人的有关实务案例题，也离不开家庭为本的核心分析要素。过往考试的重点在家庭系统理论，今年考生可重点留意家庭生命周期理论和家庭关系的改善。

第十二章  学校社会工作

本章3个考点，包括学校社会工作的特点、主要内容、主要方法。过往考试虽然有5年的考题与本章相关，但真正考核本章知识点的内容是在2010年，考核的是抗逆力理论的相关知识。

考点分析：在历年的考题中，虽然涉及学校情境的题目不多，但是青少年领域的案例有不少也是要涉及到学校的，考生要多从“家庭－学校－社区”理念进行分析。因此，考生在复习本章时要重点了解学校社会工作的内容，并结合家庭、社区、学校的有关理论和知识进行分析。

第十三章  社区社会工作

本章有3个考点，包括社区社会工作的特点、主要内容和主要方法。本章是历年考试出题的重点，过往10年中每年至少有1道题是直接考核本章知识点的，此外，每年考题还以本章节的内容作为案例考核第一、二章的知识内容，特别是2017年，直接考核本章节内容为2题。2008年，考核外来务工人员子女的城市融入社会工作，结合社会工作实务通用过程模式设计服务方案；2009年结合医务社会工作考核精神病患者的社区融入，结合妇女社会工作考查农村社区社会工作；2010年结合老年社会工作考查老年人社区居家康复，考查社区治安；2011年通过社区志愿组织的形式开展老年人自助服务等，考查如何推动社区志愿服务，也结合社区矫正的有关理论考查矫正对象的社区服务；2012年结合低保家庭的需求，考查社区资源的整合；2013年结合“农转居”居民的特点，考查社区服务方案的设计；2014年结合社区居民骨干能力建设考查服务方案设计；2015年考核社区目标及社区居民参与的层次；2016年分析社区自身拥有的资源及协调资源需把握的原则；2017年有2道题是完全来自本章节，考核社区居民参与志愿服务的因素及推动社区志愿服务的策略，搬迁村民的四种需求及设计社区支持网络建设方案。

考点分析：本章是历年考试出题的高频章节。考生要注意，城中村改造、村改居、外来人口的融合、志愿服务、社区目标建设等问题是主要考核的知识点。考生要结合《社会工作综合能力》中的社区社会工作一章中有关社会工作的目标、社区工作的过程具体理解本章的知识内容。

第十四章  医务社会工作

本章有3个考点，医务社会工作的特点、主要内容及主要方法。其中涉及到公共卫生领域、医疗机构与疾病治疗领域、精神卫生领域和人口与计划生育领域四大领域的服务。本章节曾有3年出题的情况。其中，2009年考核的是精神病患者的出院计划；2011年考核的是残疾青少年的服务需求及教育康复；2012年考核的是外来青少年的社区健康服务。

考点分析:历年考试中，真正考核本章内容的题目有3题，但其实过往有5题均涉及医务社会工作的题目。2008年、2011年和2013年分别考查了车祸后的年轻人的社会支持，康复对象及家人的需要；2009年考查精神病患者的社区康复和出院计划等知识及考点；2012年考查了“患儿家长互助小组”活动方案的设计。这也再一次提醒考生，社会工作师《社会工作实务》的考试不完全是以独立章节的内容出现，而是与基本理论、方法紧密关联，与服务对象、生活的场域也密切相关。

第十五章  企业社会工作

本章3个考点，企业社会工作的特点、主要内容、主要方法。其中涉及到职工个人的职业生涯规划、情绪辅导、素质提升，企业的安全管理、文化建设，企业与员工的关系等方面的内容需要考生重点关注。本章节内容是2015年改版教材时新增加的内容，2015年、2016年连续两年均有出题。分别考核的是职业安全与健康教育小组方案的完善和用社会生态系统状况分析及企业社会工作的内容。

考点分析：考生要注意理解企业社会工作与工会工作、人力资源工作的内容和角色区分，并能结合企业职工就业、融入、子女及家属需要、维权及企业特殊问题解决、劳资纠纷等方面的案例去理解本章的内容。

五、小结

综上分析，考生要顺利通过社会工作师《社会工作实务》考试，就要牢记以下六点内容：

（一）明晰应考要求

一是要掌握社会工作的基本理论（五个理论）；二是掌握社会工作的规范过程（六个过程）；三是熟悉服务对象的问题和需要(服务对象所处的人生阶段任务、案例中呈现的问题和需要、教材中的知识，也就是教材中3-15章的重点内容）；四是善于链接资源（正式、非正式资源）解决问题；五是能够运用社会工作的方法和技巧（六大方法）。

（二）熟悉题型题量

考试一般是5大题，其中4道案例分析题（每题由多个小题构成），1道方案设计题。考试时间为2.5小时。其中，案例分析题要求根据试卷材料回答有关问题，主要集中在对服务对象的问题、需求和所处的环境进行分析；方案设计题是案例分析题的延伸，根据试卷材料，在分析服务对象问题的基础上提出相应的服务方案和介入计划，一般只要求设计方案或者是设计其中一部分的内容。

（三）关注高频章节

第一章社会工作实务的通用过程模式中的五个理论；第二章社会工作实务通用过程的接案关系建立、面谈任务，预估中收集资料的方法，服务计划内容中的直接介入、间接介入的策略，评估的方法，结案时案主的负面反应；第四章青少年社会工作的方法；第五章老年社会工作的照顾方式、老年人的需求、老年服务计划的制订；第八章矫正社会工作的服务需求、目标订立、关系建立；第十三章社区社会工作的居民参与、居民骨干培养、社区服务计划等属于考试出题的高频章节及知识点，考生要多加留意。

（四）规划复习进程

一是了解知识全貌。通读教材目录和《考纲》，对考试有个概览性认识。二是浏览教材内容。用半个月的时间通读教材，并作简单的归纳。《社会工作实务》包括社会工作服务的基础理论和规范流程（第1-2章），以服务对象为主的专业服务领域（第3-9章），以服务领域为主的服务（第10-15章）。三是熟悉各章节知识点和考点。在4-5月，可以通过结合《考纲》，对知识点做进一步理解，并能够做到举一反三。四是真题演练与检测。梳理历年真题，结合到每一章节的知识点进行真题演练，检测复习的知识，摸索总结答题方法。五是重点关注高频考点和尚未出题的空白点。对高频考点的知识进行识记，对尚未出题的知识点进行重点关注。

（五）理清答题思路

通常采用五步走的方式。第一步：快速通读案例、问题。第二步：对应问题，在案例上寻找相关信息和关联知识点，认真理解案例本身的事实，了解所在实务领域。第三步：确定案例及问题所属的章节，在大脑中快速思索相关章节与本题目有关的知识点。第四步：判断本题答案有关的信息并进行相关知识内容的取舍、组合。第五步：综合归纳答题的观点，并结合材料中的依据来分析，呈现出的答案是论点+论据的形式。

（六）掌握答题技巧

一是要审清题目要求，按照要求作答；二是字迹要清楚，不要潦草；三是回答要有条理性，要分条阐述，按照1.（1）的顺序标号进行；四是内容要完整，有可操作性，可以将案例的情景进行想象，对照你提出的策略或者方案，以是否能够解决问题作为完成题目的标准；五是文字表达要尽量简洁，注意语言的专业性，考生需要掌握一定的专业术语，如同感、人在情境中等、在论述问题时，使用专业术语一方面体现你的理论基础，另一方面也反映了你的专业认同；六是要注意把握和分配好时间（拿到卷子的时要将全部题目看一遍，从简单的入手）。

六、真题演练

例题1（2017年案例分析题）：社区戒毒人员张某找到社会工作者，要求得到各类困难补助，但社会工作者认为其部分要求不符合政策规定，无法协助办理，张某声称要投诉社会工作者，并出言不逊，而社会工作者认为自己并没有做错什么，双方关系陷入僵局。机构主管对社会工作者进行督导后，社会工作者主动约张某再次面谈。

社会工作者：“对不起啊，上次我只考虑到政策规定，没有考虑到你的感受……”张某一愣。

社会工作者：“你一个人带着孩子不容易，我也知道虽然生活很辛苦，但你在努力想办法克服困难……”张某被触动了，低下了头。

社会工作者：“这次我想进一步了解情况，看看我们可以采取哪些办法一起面对困难，好吗？”

张某：“上次我发火也是因为着急，孩子最近……（张某叙述了孩子的近况）”

社会工作者：“噢！孩子现在怎么样了？”

张某：“情况好些了。”

社会工作者：“嗯，确实很不容易的，你发火我很理解，但也不要太急，总有办法解决的，把你的困难和想法再具体谈一下，我会根据我了解及掌握的情况，与你共同商量，一起想办法解决，好吗？”张某表示同意。

问题:

1.逐一列出社会工作者在面谈中运用的建立专业关系的技巧及案例中对应的内容。

2.本案例体现了建立专业关系的哪些要素？

参考答案:

1.建立专业关系的技巧。

同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动；案例中社会工作者表达的“对不起啊，上次我只考虑到政策规定，没有考虑到你的感受……”以及“你一个人带着孩子不容易，我也知道虽然生活很辛苦，但你在努力想办法克服困难……”均表达了同感；“这次我想进一步了解情况，看看我们可以采取哪些办法一起面对困难，好吗？”体现了诚恳；“嗯，确实很不容易的，你发火我很理解，但也不要太急，总有办法解决的，把你的困难和想法再具体谈一下，我会根据我了解及掌握的情况，与你共同商量，一起想办法解决，好吗？”体现了温暖与尊重。在沟通陷入僵局时，社会工作者主动约谈张某，表达同理及关怀，体现了社会工作者的积极主动。

2.建立专业关系的五要素。

与服务对象准确沟通想法和感受；与服务对象沟通相互之间的资料；沟通充满亲切感和关怀；与服务对象角色互补；与服务对象建立信任。案例中社会工作者与服务对象沟通过程所体现的关怀和温暖，对服务对象困难的理解及工作中注重服务对象的感受等均体现了这五个要素。

例题2（2017年方案设计题）：某贫困村被政府纳入异地搬迁扶贫规划，村民们被安置到县城的A社区。A社区有多家社区社会组织和多支志愿者队伍，社区党员也比较活跃。然而，搬迁一年后，有些村民依然不适应新的社区生活。一些老年村民表示，原来的老邻居被拆散了，感觉身边没有人可以交流。部分年轻村民到企业上班后，孩子放学回家无人照顾，家长们向社区多次反映，希望解决这个问题。与其他安置社区相比，A社区缺少专门为安置村民组织的社区文化活动。某社区工作服务机构在评估服务需求时，也发现这些村民缺乏城市生活适应能力。

要求：设计一份社区支持网络建设方案，只需列出搬迁村民的服务需求（感觉性需求、表达性需求、规范性需求和比较性需求）、服务总目标与介入策略。

参考答案：

1.问题的陈述与分析：村民的服务需求包括感觉性需求、表达性需求、规范性需求和比较性需求。

感觉性需求，指的是居民或服务对象感受到或意识到，并用言语表达出来的需要。案例中一些老年村民表示，原来的老邻居被拆散了，感觉身边没有人可以交流。

表达性需求，指的是社区居民把自身的感觉通过行动表达出来的需要。如案例中部分年轻村民到企业上班后，孩子放学回家无人照顾，家长们向社区多次反映，希望解决这个问题。

比较性需求，指社区居民得到的服务与其他类似社区进行比较而认为有所差别的需求。如案例中提到的，与其他安置社区相比，A社区缺少专门为安置村民组织的社区文化活动。

规范性需求，指由专家学者、专业人士、政府行政官员评估决定的需求，像案例中某社区工作服务机构在评估服务需求时，也发现这些村民缺乏城市生活适应能力。

2．社区支持网络建设方案：

（1）搬迁村民的需求：邻里之间的交流、孩子的课后生活照顾、社区文化活动、城市生活的适应能力提升。

（2）服务总目标：协助村民适应新的社区生活；改善社区居民的情感诉求、解决实际生活困难；丰富居民的文化娱乐生活，加强城市生活适应力。

（3）介入策略：通过发动居民骨干，自下而上召开居民议事厅会议，群策群力；通过组织志愿者结对子，加强彼此的情感交流；开设四点半课堂，解决孩子放学无人看管的问题；组织丰富的文化娱乐活动；建立城市社区适应力小组支持网络等。